Política de tratamiento de datos personales de Ortoplus Colombia

Versión 1 · Fecha de última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política se redacta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, y del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable del tratamiento: Luz Stella Millán Bayona, persona natural, que presta sus servicios bajo el nombre comercial Ortoplus Colombia.
• Domicilio principal: Edificio Capital Center II, Torre C, Av. El Dorado #69C-03, Oficina 301, Bogotá, D.C., Colombia
• Otra sede: Centro Comercial y Empresarial Hayuelos, Calle 20 #82-52, Oficina 312, Bogotá, D.C.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono (WhatsApp): +57 319 245 0566
• Sitio web: ortoplus.co

2. Definiciones

Se aplican las definiciones de la Ley 1581 de 2012: dato personal, dato sensible, titular, responsable, encargado, tratamiento, autorización y aviso de privacidad.

3. Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, dirección.
• Datos de salud (sensibles): información de la historia clínica, diagnósticos, radiografías, fotografías clínicas y registros de tratamiento.
• Datos de menores de edad: se tratan solo con la autorización de sus padres o representantes legales y velando por el interés superior del menor.
• Datos técnicos de navegación (por ejemplo, la dirección IP) que reciben los servicios de terceros del sitio, como los mapas, cuando se carga la página.
• Imágenes (fotografías antes/después): únicamente con autorización expresa, previa y por escrito del paciente.

4. Finalidades del tratamiento

1. Agendar, confirmar y gestionar citas de valoración y de control.
2. Prestar los servicios de ortodoncia y demás servicios odontológicos, y elaborar y custodiar la historia clínica conforme a la normativa de salud.
3. Gestionar la facturación, el cobro y los medios de pago.
4. Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
5. Enviar recordatorios, información sobre tu tratamiento y comunicaciones de servicio.
6. Con tu autorización adicional y expresa: enviar información comercial, promociones o contenidos de interés, que podrás dejar de recibir cuando quieras.
7. Con tu autorización adicional y expresa: usar fotografías de tu tratamiento con fines de divulgación en el sitio web o redes sociales.
8. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
9. Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestro servicio.

5. Tratamiento de datos sensibles

Los datos relativos a la salud son sensibles. No estás obligado a autorizar su tratamiento, pero su suministro es necesario para prestar el servicio odontológico. Ortoplus los usa únicamente para las finalidades descritas y con las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables a la historia clínica.

6. Autorización

El tratamiento de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada, que puede otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, o mediante casillas de aceptación en el sitio web o formularios. Conservamos prueba de la autorización. No se requiere autorización en los casos exceptuados por el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica debe conservarse según la normativa vigente).
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.
• Responder o no preguntas sobre datos sensibles o de menores.

8. Canal y procedimiento para consultas y reclamos

• Canal: correo electrónico [email protected] o comunicación escrita dirigida a cualquiera de nuestras sedes.
• Persona responsable de atender consultas y reclamos: Luz Stella Millán Bayona.
• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o advertencia de incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si el reclamo está incompleto, se te pedirá subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si en dos (2) meses no lo completas, se entenderá que desististe. Si prorrogamos el plazo, será por un máximo de ocho (8) días hábiles adicionales, informándote los motivos.
• Debes incluir en tu solicitud: tu identificación, descripción de los hechos, dirección o correo para respuesta y los documentos que desees hacer valer.
• Requisito de procedibilidad: solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar este trámite con Ortoplus.

9. Transferencias, transmisiones y terceros

No vendemos tus datos. Podemos compartirlos con encargados que nos prestan servicios (por ejemplo, laboratorios, servicios de alojamiento web, de mapas o de comunicaciones) bajo acuerdos que exigen confidencialidad y seguridad, con entidades de salud o autoridades cuando la ley lo exija, y con otros profesionales de la salud involucrados en tu tratamiento. Algunos de estos servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración.

11. Cookies y sitio web

Este sitio no usa herramientas de analítica ni cookies propias de seguimiento. Los mapas son servicios de terceros (el mapa del inicio usa Esri y OpenStreetMap, y las páginas de cada sede usan Google Maps), que pueden recibir datos técnicos como tu dirección IP al cargarse. Puedes configurar las cookies desde tu navegador.

12. Vigencia y conservación

Esta política rige desde el 2 de noviembre de 2026. Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y mientras la ley lo exija; la historia clínica se conserva por los plazos que establece la normativa de salud colombiana.

13. Modificaciones

Ortoplus podrá modificar esta política. Los cambios sustanciales se comunicarán por el sitio web u otros medios, y la versión vigente estará siempre publicada en ortoplus.co.

Aviso de privacidad (resumen)

Luz Stella Millán Bayona, que atiende bajo el nombre comercial Ortoplus Colombia, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Los usamos para gestionar tus citas, prestarte servicios odontológicos, facturar, atender tus solicitudes y, con tu autorización, enviarte información. Eres titular de los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y a revocar la autorización. Puedes ejercerlos escribiendo a [email protected]. La política completa está disponible en ortoplus.co. Tus datos de salud son sensibles y no estás obligado a autorizar su tratamiento.

Texto de autorización para formulario o admisión

Autorizo de manera previa, expresa e informada a Luz Stella Millán Bayona (Ortoplus Colombia) para tratar mis datos personales, incluidos los datos sensibles de salud, conforme a su Política de tratamiento de datos personales y para las finalidades allí descritas. Conozco mis derechos como titular y que puedo ejercerlos escribiendo a [email protected].